Ein Marktplatz hat mein Kosmetik-Listing gesperrt: Was jetzt?

Sie wachen auf, schauen in Ihr Verkäufer-Dashboard, und Ihr meistverkauftes Gesichtsöl hat einen roten Banner darüber. Gesperrt. Keine Verkäufe, keine Erklärung außer einem allgemeinen Link zu den Richtlinien, und ein Einreichungsformular, das nach Dokumenten fragt, die Sie noch nie vorlegen mussten. Das passiert häufiger, als Hersteller erwarten, und es lässt sich fast immer beheben, sobald man weiß, wonach die Plattform eigentlich fragt.

Warum Marktplätze Beauty-Listings entfernen

Marktplätze erhalten automatisierte Compliance-Warnungen und manuelle Beschwerden in großem Umfang, und Kosmetika fallen in eine Kategorie, bei der sie verständlicherweise vorsichtig sind, neben Nahrungsergänzungsmitteln und anderen Produkten zum Einnehmen oder mit Hautkontakt. Häufige Auslöser sind:

• Ein automatisierter Schlagwort-Scan, der eine therapeutisch klingende Aussage aufgreift („behandelt Ekzeme", „heilt Akne"), die eher wie eine Arzneimittelaussage als eine kosmetische wirkt
• Eine Beschwerde von einem Mitbewerber oder Kunden, die das Listing zur Überprüfung markiert
• Eine routinemäßige Compliance-Durchsicht einer Kategorie, bei der jeder Verkäufer den Meldestatus erneut nachweisen muss
• Fehlende oder widersprüchliche Zutateninformationen zwischen Ihrem Listing und Ihren Etikettenbildern

Beachten Sie, dass keiner dieser Punkte voraussetzt, dass Sie etwas Gravierendes getan haben. Eine Wortwahl in Ihren Stichpunkten, oder einfach nur in einer Gruppe von Konten zu sein, die die Plattform zur Prüfung ausgewählt hat, reicht aus, um eine Sperrung auszulösen.

Welcher Nachweis ein Listing tatsächlich wiederherstellt

Marktplätze wollen im Allgemeinen sehen, dass Sie als legitimer, konformer Verkäufer agieren, nicht, dass Sie einen bestimmten, präzise identifizierten Verstoß behoben haben. Die Dokumente, die einen Einspruch tendenziell voranbringen:

1. Nachweis der Health-Canada-Meldung. Wenn Sie in den kanadischen Markt verkaufen, ist Ihre CN-Nummer aus einem eingereichten Cosmetic Notification Form ein starker Beleg dafür, dass Sie ordnungsgemäß agieren. Sie zeigt, dass ein bestimmtes Produkt mit einem bestimmten Einreichungsdatum gemeldet wurde.
2. Eine saubere Zutatenliste nach INCI-Namen. Wenn der Zutatentext Ihres Listings nicht mit dem Foto Ihres Etiketts übereinstimmt, beheben Sie diese Abweichung, bevor Sie Einspruch einlegen, das ist für einen Prüfer leicht als Widerspruch zu erkennen.
3. Etikettenbilder, die alle erforderlichen Elemente zeigen, einschließlich zweisprachigem Text, falls Sie nach Kanada verkaufen.
4. Eine kurze, sachliche Erklärung, was das Produkt ist und welche Aussagen es macht, bei Bedarf umformuliert, um alles zu entfernen, was wie eine Arzneimittelaussage wirkt.

Aussagen umformulieren, bevor Sie erneut einreichen

Wenn die Sperrung eine bestimmte Formulierung markiert hat, reichen Sie nicht einfach dasselbe Listing mit angehängter CN-Nummer erneut ein und hoffen, dass das reicht. Gehen Sie Ihre Stichpunkte und Ihren Titel durch und suchen Sie nach allem, was die Behandlung eines medizinischen Zustands andeutet:

Sonnenschutz, Anti-Akne, Anti-Schuppen, Antitranspirant und ähnliche Kategorien werden typischerweise als Arzneimittel statt als Kosmetika reguliert. Jede Formulierung, die Ihr Produkt in Richtung dieser Kategorien drängt, ist deshalb genau das, was markiert wird, sei es von einem automatisierten Scanner oder einem menschlichen Prüfer.

Der Einspruch selbst

Halten Sie ihn kurz und sachlich. Nennen Sie den Produktnamen, fügen Sie Ihre CN-Nummer und das Einreichungsdatum bei, fügen Sie ein aktuelles Etikettenbild bei, und vermerken Sie, dass das Listing aktualisiert wurde, um kosmetisch angemessene Formulierungen widerzuspiegeln, falls Sie Änderungen vorgenommen haben. Lange, rechtfertigende Einsprüche werden eher überflogen und mit der Bitte um weitere Informationen zurückgeschickt. Ein knapper, dokumentenorientierter Einspruch kommt in der Regel schneller voran.

Den nächsten verhindern

Sobald Sie wieder online sind, gehen Sie kurz Ihren gesamten Katalog durch, nicht nur das markierte Listing. Wenn ein Produkt wegen einer Aussage aufgefallen ist, prüfen Sie, ob verwandte Produkte derselben Linie ähnliche Formulierungen verwenden. Es ist besser, fünf Listings proaktiv zu entschärfen, als in den folgenden Monaten fünf einzelne Sperrungen zu bekämpfen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass jedes Produkt, das Sie nach Kanada verkaufen, tatsächlich eine aktuelle CN-Nummer hinterlegt hat, auch solche, die noch nicht markiert wurden. Diese Nummer für jedes Produkt an jedem beliebigen Tag sofort vorlegen zu können, ist das mit Abstand beste Deeskalationsmittel, das Sie im Umgang mit einem Compliance-Team eines Marktplatzes haben. Cosmetic Comply hält diesen Meldedatensatz an jedem Produkt hinterlegt, sodass Sie, wenn eine Sperrmitteilung eintrifft, in ein paar Minuten eine Nummer hervorholen, statt in alten E-Mails zu wühlen und sich zu erinnern zu versuchen, ob Sie dieses Produkt tatsächlich gemeldet haben.