Ventas de cosméticos en consignación: ¿quién asume el cumplimiento?

Una tienda de regalos te ofrece exhibir tus bálsamos labiales en consignación, sin compra por adelantado, simplemente se quedan con una comisión cuando algo se vende. Genial, más espacio en el estante. Pero luego la dueña pregunta, medio en broma, "espera, ¿de quién es la responsabilidad de asegurarse de que esto sea legal para vender?" Es una pregunta justa, y la respuesta no es tan obvia como debería ser.

La versión corta

En un acuerdo de consignación, sigues siendo el dueño del producto hasta que se vende, y sigues siendo quien lo fabricó, lo formuló y puso su nombre en la etiqueta. Eso significa que las obligaciones de cumplimiento (presentar un Formulario de Notificación Cosmética, tener la etiqueta correcta, mantenerte fuera de la Hotlist) recaen en ti, el fabricante, no en la tienda que alberga tu exhibición.

La consignación cambia quién tiene el inventario y quién cobra el pago. No cambia quién es legalmente el fabricante o vendedor de registro para efectos regulatorios.

Qué necesita realmente la tienda de ti

La mayoría de los anfitriones de consignación no son expertos en cumplimiento y no quieren serlo. Lo que suelen querer es tranquilidad de que no se están poniendo en riesgo al tener tus productos en sus estantes. Eso típicamente significa:

• Confirmación de que tu producto está correctamente etiquetado, ingredientes por nombre INCI, texto bilingüe si vendes en Canadá
• Tu número CN si piden prueba de notificación, el mismo tipo de prueba que querría un minorista más grande
• Información básica del producto que puedan entregar a un cliente que haga una pregunta que tú no estés ahí para responder

No necesitas una cláusula contractual formal sobre responsabilidad de cumplimiento para la mayoría de las relaciones de consignación pequeñas, pero si la tienda es más grande o más consciente del riesgo, puede pedir una simple declaración escrita de que tú, como fabricante, mantienes la responsabilidad del estatus regulatorio del producto. Eso es razonable ponerlo por escrito ya que de todas formas ya es cierto.

Dónde esto se vuelve más confuso

Algunas situaciones complican el panorama simple:

La tienda reempaqueta o reetiqueta tu producto. Si una boutique toma tus barras de jabón a granel y las pone en su propio empaque de marca, el panorama de cumplimiento cambia. Quien termine con su nombre y etiqueta en el producto vendido al cliente final asume más responsabilidad de que esa etiqueta esté correcta, incluso si tú fabricaste el producto subyacente. Esto debería ser una conversación antes de que ocurra, no después de una queja de un cliente.

La tienda hace sus propias afirmaciones sobre tu producto. Si vendes una crema hidratante sin fragancia y la etiqueta de estante de la tienda dice "elimina el eccema", esa afirmación no vino de ti, pero ahora está asociada a tu producto a los ojos de un cliente. Aborda esto directamente con la tienda si ves que sucede, ya que una afirmación de estilo medicamento asociada a tu cosmético puede crear problemas para ambos.

Varios puntos de consignación, etiquetas inconsistentes. Si has impreso etiquetas por lotes y un lote es anterior a un cambio de fórmula, asegúrate de que el inventario más antiguo en un punto de consignación se retire o se relacione claramente con su versión de fórmula correcta y presentada.

Una tabla simple de responsabilidades

Mantener limpias las relaciones de consignación

Una nota breve y amistosa a cualquier tienda que exhiba tus productos en consignación, confirmando tu número CN, tu enfoque de etiquetado, y pidiéndoles que consulten contigo cualquier texto de etiqueta de estante antes de usarlo, previene la mayoría de las conversaciones incómodas antes de que empiecen. También indica que te tomas esto en serio, lo cual tiende a hacer que los dueños de tienda se sientan más cómodos ampliando la relación en lugar de menos.

Si vendes en varios puntos de consignación y quieres poder entregarles a cualquiera tu prueba de notificación cuando la pidan, tener tus números CN organizados por producto convierte eso en una tarea de dos minutos en lugar de un hilo de correos. Cosmetic Comply mantiene ese registro de presentación vinculado a cada producto para que puedas sacarlo cuando una tienda, o un cliente, haga la pregunta.