Vente de cosmétiques en consignation : qui détient la conformité?

Une boutique-cadeaux vous offre de vendre vos baumes à lèvres en consignation, aucun achat initial, elle prend simplement une commission quand quelque chose se vend. Excellent, plus d'espace tablette. Mais ensuite la propriétaire demande, mi-sérieuse, « attends, c'est à qui de s'assurer que c'est légal à vendre? » C'est une question légitime, et la réponse n'est pas aussi évidente qu'elle devrait l'être.

La version courte

Dans un arrangement de consignation, vous demeurez propriétaire du produit jusqu'à ce qu'il se vende, et vous êtes toujours celle qui l'a fabriqué, formulé, et mis son nom sur l'étiquette. Ça veut dire que les obligations de conformité, le dépôt d'une Déclaration de mise en marché de cosmétique, l'exactitude de l'étiquette, rester en dehors de la Liste critique, vous reviennent, à vous la fabricante, pas à la boutique qui héberge votre présentoir.

La consignation change qui détient l'inventaire et qui perçoit le paiement. Elle ne change pas qui est légalement la fabricante ou la vendeuse au dossier à des fins réglementaires.

Ce dont la boutique a réellement besoin de votre part

La plupart des hôtes de consignation ne sont pas des expertes en conformité et ne veulent pas l'être. Ce qu'elles veulent habituellement, c'est l'assurance qu'elles ne se mettent pas elles-mêmes à risque en ayant vos produits sur leurs tablettes. Ça signifie typiquement :

• Une confirmation que votre produit est correctement étiqueté, ingrédients par nom INCI, texte bilingue si vous vendez au Canada
• Votre numéro CN si elles demandent une preuve de déclaration, le même genre de preuve qu'un détaillant plus important voudrait
• Une information de base sur le produit qu'elles peuvent remettre à une cliente qui pose une question en votre absence

Vous n'avez pas besoin d'une clause contractuelle formelle sur la responsabilité de conformité pour la plupart des petites relations de consignation, mais si la boutique est plus grande ou plus soucieuse du risque, elle pourrait demander une simple déclaration écrite comme quoi vous, la fabricante, détenez la responsabilité du statut réglementaire du produit. C'est raisonnable de le mettre par écrit puisque c'est déjà vrai.

Où ça se complique

Quelques situations compliquent le portrait simple :

La boutique remballe ou réétiquette votre produit. Si une boutique prend vos pains de savon en vrac et les met dans son propre emballage de marque, le portrait de conformité change. Peu importe le nom et l'étiquette qui se retrouvent sur le produit vendu à la cliente finale, cette entité porte une plus grande part de la responsabilité de bien faire cette étiquette, même si vous avez fabriqué le produit sous-jacent. Ça devrait être une conversation avant que ça arrive, pas après une plainte de cliente.

La boutique fait ses propres allégations sur votre produit. Si vous vendez un hydratant sans parfum et que l'étiquette de tablette de la boutique dit « élimine l'eczéma », cette allégation ne vient pas de vous, mais elle est maintenant rattachée à votre produit aux yeux d'une cliente. Réglez ça directement avec la boutique si vous voyez que ça arrive, puisqu'une allégation de style médicament rattachée à votre cosmétique peut créer des problèmes pour vous deux.

Plusieurs lieux de consignation, étiquettes incohérentes. Si vous avez imprimé des étiquettes par lots et qu'un lot précède un changement de formule, assurez-vous que le stock plus ancien dans un lieu de consignation soit retiré ou clairement associé à sa version de formule correcte et déposée.

Un tableau simple des responsabilités

Tâche	Qui s'en charge typiquement
Dépôt de la DMC	Vous, la fabricante
Exactitude de la liste d'ingrédients sur l'étiquette	Vous, la fabricante
Exigence d'étiquette bilingue (Canada)	Vous, la fabricante
Placement en tablette, prix, transaction au point de vente	La boutique de consignation
Allégations marketing sur les étiquettes de tablette ou l'affichage	Devrait être révisé par vous si la boutique rédige son propre texte
Gestion d'une plainte de cliente au sujet d'une réaction	Habituellement acheminée vers vous comme partie responsable du produit

Garder les relations de consignation saines

Une note courte et amicale à toute boutique qui vend vos produits en consignation, confirmant votre numéro CN, votre approche d'étiquetage, et leur demandant de vous faire valider tout texte d'étiquette de tablette au préalable, prévient la plupart des conversations gênantes avant qu'elles ne commencent. Ça signale aussi que vous prenez ça au sérieux, ce qui tend à rendre les propriétaires de boutique plus à l'aise d'étendre la relation plutôt que le contraire.

Si vous vendez dans plusieurs lieux de consignation et que vous voulez pouvoir remettre à n'importe lequel d'entre eux votre preuve de déclaration sur demande, organiser vos numéros CN par produit rend ça une tâche de deux minutes plutôt qu'un fil de courriels. Cosmetic Comply conserve cet enregistrement de dépôt rattaché à chaque produit pour que vous puissiez le retrouver dès qu'une boutique, ou une cliente, pose la question.