Mythe : la place de marché gère la conformité cosmétique pour vous

Quelque part en chemin, beaucoup de fabricants ont adopté l'idée que, parce qu'une grande place de marché permet d'y inscrire un produit cosmétique, la place de marché a déjà vérifié qu'il est légal de le vendre. Ce n'est pas le cas. Etsy, Amazon et les plateformes similaires sont des vitrines, pas des organismes de réglementation, et l'obligation de conformité repose entièrement sur vous en tant que vendeur.

D'où vient cette croyance

C'est une erreur compréhensible. Ces plateformes ont bien leurs propres politiques de contenu, elles retireront des annonces qui font des revendications médicales flagrantes, et certaines ont des conditions d'utilisation qui mentionnent que vous êtes responsable de la conformité légale. Ce dernier point est le signe révélateur : les conditions de la plateforme vous disent que vous êtes responsable, pas qu'elles ont vérifié à votre place. Une politique qui dit « les vendeurs doivent se conformer aux lois applicables » n'équivaut pas à la plateforme confirmant que vous le faites réellement.

Ce que la place de marché ne fait pas

• Elle ne dépose pas votre Formulaire de Notification Cosmétique auprès de Santé Canada.
• Elle ne vérifie pas votre liste d'ingrédients par rapport à la Liste critique des ingrédients cosmétiques.
• Elle ne confirme pas que votre étiquette est bilingue si vous vendez au Canada.
• Elle ne confirme pas que vos divulgations d'allergènes de parfum sont correctes ou complètes.
• Elle ne détermine pas à votre place si votre savon compte comme un cosmétique en raison des revendications que vous avez faites dans l'annonce.

Tout cela repose sur vous, exactement comme si vous vendiez depuis votre propre site web. La seule chose qui change avec une place de marché, c'est l'endroit où la transaction se produit, pas qui doit répondre de la vente légale du produit.

Le piège de la revendication de savon, spécifiquement sur les places de marché

Ce cas revient souvent. Un vrai savon, c'est-à-dire un sel alcalin d'acides gras vendu uniquement sur une revendication de nettoyage, peut se situer en dehors de la réglementation cosmétique typique dans certains marchés. Mais dès que votre annonce Etsy dit que votre pain est « hydratant » ou « élimine l'acné » ou « adoucit la peau », vous avez fait une revendication cosmétique, et c'est maintenant un cosmétique peu importe ce qu'est physiquement le produit. Les modèles d'annonces des places de marché poussent souvent les vendeurs vers exactement ce genre de langage descriptif axé sur les bienfaits parce que ça se vend mieux, ce qui signifie que les invites de description de produit de la plateforme elle-même peuvent discrètement vous faire franchir une ligne réglementaire sans que personne ne le signale.

Ce qui arrive réellement si quelque chose tourne mal

Si un client a une réaction, ou qu'un organisme de réglementation fait une vérification ponctuelle, ou qu'un concurrent dépose une plainte, le rôle de la place de marché est généralement de retirer l'annonce et de renvoyer vers le vendeur. C'est vous qui devez démontrer que vous avez correctement notifié le produit, que votre liste d'ingrédients est exacte, et que vos revendications sont justifiées. La plateforme ne va pas produire votre numéro CN pour vous, parce qu'elle n'en a jamais eu un au dossier au départ.

Ce que les vendeurs devraient réellement faire

1. Traitez une annonce de place de marché exactement comme une annonce sur votre propre site web : déposez votre CNF, obtenez votre numéro CN, et gardez-le au dossier.
2. Relisez votre propre description de produit comme le ferait un organisme de réglementation. Cherchez les mots qui font basculer un produit du cosmétique vers le médicament, ou qui transforment un vrai savon en revendication cosmétique.
3. Ne présumez pas que l'approbation d'une place de marché pour publier une annonce équivaut à une autorisation légale. Ce sont deux portes entièrement différentes.
4. Si vous vendez le même produit sur votre propre site et sur une place de marché, centralisez votre documentation de conformité pour ne pas devoir la reconstituer en catastrophe si un canal reçoit une demande d'acheteur ou une plainte de client.

L'avantage de clarifier cela tôt

Une fois que vous acceptez que la plateforme ne fait pas ce travail à votre place, la charge de travail réelle n'est pas si différente de la vente par tout autre moyen. Vous avez toujours besoin d'un CNF par produit, d'une déclaration d'ingrédients exacte, et d'un langage marketing qui correspond à ce que le produit est légalement. Le mythe cause surtout des dommages en retardant ce travail jusqu'à ce que quelque chose force la question.

Cosmetic Comply existe en partie à cause de exactement cette lacune : il prend votre liste d'ingrédients, la fait correspondre aux noms INCI et CAS, la dépiste, la fait vérifier par un véritable réviseur, et dépose la notification, que vous vendiez sur votre propre site, une place de marché, ou les deux.