El riesgo escondido en las declaraciones cosméticas de tipo libre-de

"Libre de parabenos" vende. Aparece en frascos de champú, en humectantes, incluso en productos donde los parabenos nunca fueron realmente una opción de ingrediente en primer lugar. La declaración parece inofensiva, casi como una cortesía hacia clientes precavidos, pero conlleva más riesgo del que la mayoría de los fabricantes se imagina.

Lo que en realidad implica una declaración de libre-de

Cuando imprimes "libre de parabenos" o "libre de sulfatos" en una etiqueta, no solo estás declarando un hecho sobre tu fórmula. Estás implicando algo sobre el propio ingrediente, que su ausencia es un beneficio significativo de seguridad o calidad. Esa implicación es donde comienza el problema, porque los parabenos y los sulfatos son ingredientes conservadores y tensioactivos ampliamente usados y bien estudiados, con largos historiales de seguridad cuando se usan dentro de los límites permitidos. Una declaración de libre-de puede sugerir silenciosamente que son peligrosos, incluso si nunca lo dices abiertamente.

Esto importa por dos razones distintas:

• Puede engañar a los clientes haciéndoles pensar que un producto sin cierto ingrediente es inherentemente más seguro o más suave, cuando el factor determinante real es la fórmula completa, no un ingrediente excluido.
• Puede desprestigiar a otros productos, incluyendo posiblemente tus propios otros productos, o a ingredientes que se usan legítimamente dentro de límites seguros y permitidos por el regulador.

La declaración que no tiene ningún sentido

La versión más clara de este problema es poner "libre de parabenos" en una categoría de producto que nunca realmente contuvo parabenos, como una mezcla anhidra de aceites o un producto sin fase acuosa donde el crecimiento microbiano y la conservación en realidad no son un factor de la misma manera. En ese caso, la declaración no es solo riesgosa, es marketing sin sentido disfrazado de declaración de seguridad, y un cliente perspicaz o un regulador que revise tus declaraciones puede detectarlo.

Dónde las declaraciones de "libre-de" son más defendibles

No todas las declaraciones de libre-de son un problema. La diferencia generalmente se reduce a si la declaración es factualmente precisa y no está formulada para asustar a la gente sobre una alternativa segura:

• Declarar un hecho sobre tu fórmula ("no contiene fragancia añadida") en general es más defendible que implicar peligro sobre lo que se excluyó.
• Las declaraciones que responden a una preocupación genuina de alergia o sensibilidad (como libre de fragancia para piel sensible) cumplen un propósito informativo real para los clientes que necesitan esa información.
• Las declaraciones ligadas a una elección de formulación real, como un limpiador libre de sulfatos para una espuma más suave, pueden ser marketing honesto siempre que no impliquen que los sulfatos en sí son inseguros a los niveles de uso permitidos.

Una prueba sencilla de honestidad

Antes de imprimir una declaración de libre-de, pregúntate:

1. ¿Es cierta la declaración, es decir, formulaste realmente sin ese ingrediente?
2. ¿La categoría del producto realmente podría contener ese ingrediente alguna vez, o la declaración es solo ruido?
3. ¿La redacción implica que el ingrediente excluido es peligroso, o simplemente declara un hecho?
4. ¿Un cliente que lea la declaración se quedaría con una comprensión precisa de tu producto, o con una más alarmante de lo justificado?

Si una declaración falla en cualquiera de estos puntos, vale la pena suavizar el lenguaje o eliminarla por completo.

Reescribir el lenguaje riesgoso de libre-de

Esto no es un problema del Hotlist, es un problema de declaraciones

Vale la pena separar dos preguntas de cumplimiento distintas que a veces se enredan. Si un ingrediente está permitido en Canadá se reduce al Cosmetic Ingredient Hotlist, que lista las sustancias prohibidas y restringidas, y no tiene nada que ver con el lenguaje de marketing. Las declaraciones de libre-de son una cuestión de honestidad en el etiquetado y la publicidad que se superpone a eso. Puedes tener una fórmula perfectamente conforme y aun así tener una etiqueta engañosa, porque ambos temas se evalúan de forma distinta.

Mantén el marketing separado del registro

Cuando trabajas en un Cosmetic Notification Form, la lista de ingredientes y las concentraciones son la columna vertebral técnica de tu registro. Tus declaraciones de marketing viven en la etiqueta y en tu publicidad, y merecen su propia revisión honesta, separada de si un ingrediente pasa el filtrado del Hotlist. Cosmetic Comply se encarga de la correspondencia de ingredientes y el filtrado contra el Hotlist, con un revisor de cumplimiento que verifica el resultado antes de que se presente tu notificación, pero las declaraciones en tu etiqueta merecen una segunda mirada con ojos frescos antes de imprimirlas, ya que es un juicio que ninguna herramienta automatizada reemplaza del todo.

Lee tus propias declaraciones de libre-de como lo haría un cliente escéptico. Si una frase te hace hacer una mueca, generalmente es señal de que necesita una reescritura.