O Risco Escondido nas Alegações Cosméticas do Tipo Livre de

"Sem parabenos" vende. Está em frascos de xampu, hidratantes, até em produtos onde parabenos nunca foram sequer uma escolha realista de ingrediente. A alegação parece inofensiva, quase uma cortesia para clientes cautelosos, mas carrega mais risco do que a maioria dos fabricantes percebe.

O que uma alegação livre de realmente implica

Quando você imprime "sem parabenos" ou "sem sulfato" em um rótulo, você não está apenas declarando um fato sobre a sua fórmula. Você está implicando algo sobre o próprio ingrediente, que sua ausência é um benefício significativo de segurança ou qualidade. É nessa implicação que o problema começa, porque parabenos e sulfatos são ingredientes conservantes e tensoativos amplamente usados e bem estudados, com longos históricos de segurança quando usados dentro dos limites permitidos. Uma alegação "livre de" pode sugerir silenciosamente que eles são perigosos, mesmo que você nunca diga isso abertamente.

Isso importa por duas razões distintas:

• Pode enganar os clientes, levando-os a pensar que um produto sem determinado ingrediente é inerentemente mais seguro ou mais suave, quando o fator determinante real é a fórmula inteira, não um único ingrediente excluído.
• Pode desacreditar outros produtos, incluindo possivelmente seus próprios outros produtos, ou ingredientes que são legitimamente usados dentro de limites seguros e permitidos pelo órgão regulador.

A alegação que não faz sentido nenhum

A versão mais clara desse problema é colar "sem parabenos" em uma categoria de produto que realisticamente nunca continha parabenos em primeiro lugar, como uma mistura de óleos anidra ou um produto sem fase aquosa, onde o crescimento microbiano e a conservação não são realmente um fator da mesma forma. Nesse caso, a alegação não é apenas arriscada, é marketing sem sentido disfarçado de declaração de segurança, e um cliente atento ou um órgão regulador avaliando suas alegações consegue perceber isso.

Onde as alegações livre de são mais defensáveis

Nem toda alegação "livre de" é um problema. A diferença geralmente se resume a se a alegação é factualmente precisa e não formulada para assustar as pessoas sobre uma alternativa segura:

• Declarar um fato sobre a sua fórmula ("não contém fragrância adicionada") é geralmente mais defensável do que implicar perigo sobre o que foi excluído.
• Alegações que respondem a uma preocupação genuína com alergia ou sensibilidade (como sem fragrância para pele sensível) servem a um propósito informativo real para clientes que precisam dessa informação.
• Alegações ligadas a uma escolha real de formulação, como um limpador sem sulfato para uma espuma mais suave, podem ser marketing honesto, desde que não impliquem que os sulfatos em si sejam inseguros nos níveis de uso permitidos.

Um teste simples de honestidade

Antes de imprimir uma alegação "livre de", pergunte:

1. A alegação é verdadeira, ou seja, você realmente formulou sem aquele ingrediente?
2. A categoria do produto realisticamente chega a conter aquele ingrediente, ou a alegação é só ruído?
3. A formulação implica que o ingrediente excluído é perigoso, ou apenas declara um fato?
4. Um cliente que lê a alegação sairia com um entendimento preciso do seu produto, ou um entendimento mais assustador do que o justificado?

Se uma alegação falha em qualquer um desses pontos, vale a pena suavizar a linguagem ou eliminá-la completamente.

Reescrevendo a linguagem arriscada de livre de

Isso não é uma questão de Hotlist, é uma questão de alegações

Vale a pena separar duas questões de conformidade diferentes que às vezes se misturam. Se um ingrediente é permitido no Canadá se resume à Cosmetic Ingredient Hotlist, que lista substâncias proibidas e restritas, e não tem nada a ver com a linguagem de marketing. Alegações "livre de" são uma questão de honestidade na rotulagem e na publicidade, sobreposta a isso. Você pode ter uma fórmula perfeitamente conforme e ainda assim ter um rótulo enganoso, porque as duas questões são avaliadas de forma diferente.

Mantenha o marketing separado do registro

Quando você está trabalhando em um Formulário de Notificação de Cosméticos, a lista de ingredientes e as concentrações são a espinha dorsal técnica do seu registro. Suas alegações de marketing vivem no rótulo e na sua publicidade, e merecem sua própria avaliação honesta, separada de saber se um ingrediente passa na triagem da Hotlist. O Cosmetic Comply cuida da parte de correspondência de ingredientes e triagem pela Hotlist, com um revisor de conformidade conferindo o resultado antes de sua notificação ser enviada, mas as alegações do seu rótulo merecem um segundo olhar com olhos renovados antes de você imprimi-las, já que isso é um julgamento que nenhuma ferramenta automatizada substitui totalmente.

Releia suas próprias alegações "livre de" da forma como um cliente cético leria. Se uma frase te incomoda um pouco, isso geralmente é sinal de que precisa ser reescrita.