Dropshipping de cosmétiques : qui est responsable de la conformité?

« Mais je ne vois même jamais le produit, il est expédié directement du fournisseur au client. » J'ai entendu une version de ceci de la part de plus d'un vendeur en ligne convaincu que ne jamais manipuler physiquement un pot de crème signifie ne jamais être tenu responsable de sa conformité. C'est une théorie qui semble raisonnable. Ce n'est toutefois pas ainsi que les autorités réglementaires ont tendance à voir les choses.

La question qui compte réellement

Les autorités réglementaires ne demandent généralement pas « avez-vous touché personnellement à ce produit ». Elles demandent « qui met ce produit sur le marché, et sous quel nom ou quelle marque est-il vendu ». Le dropshipping change la logistique de qui expédie quoi, mais il ne change pas automatiquement qui le marché considère responsable du produit vendu.

Les trois rôles présents dans une chaîne de dropshipping

Le fabricant, où qu'il se trouve, a créé la formule réelle et détient typiquement ses propres obligations de conformité pour tout marché dans lequel il vend directement.

Le vendeur ou la marque, la personne qui exploite la boutique en ligne, qui commercialise le produit et qui reçoit l'argent du client, est souvent celle qui présente le produit aux consommateurs dans un marché précis, parfois sous son propre nom de marque, parfois dans le cadre d'un arrangement de marque de distributeur.

La plateforme, si l'une est en cause, se situe généralement plus en retrait, bien que les obligations au niveau de la plateforme constituent leur propre domaine en évolution, et ce n'est pas non plus une chose à écarter d'emblée.

Dans la plupart des configurations de dropshipping pertinentes pour une petite entreprise de cosmétiques, le vendeur, la personne qui exploite la vitrine et fait la commercialisation auprès des clients, finit par être la partie vers laquelle l'autorité réglementaire d'un marché donné se tournera pour les exigences de ce marché, surtout lorsque le produit est vendu sous la propre marque du vendeur ou avec la propre étiquette du vendeur apposée.

Pourquoi « je n'y ai pas touché » ne fonctionne pas comme défense

Réfléchissez à ce qu'une exigence de notification tente réellement d'établir : une partie documentée et redevable qui se porte garante d'un produit vendu dans un marché donné, avec des informations exactes sur les ingrédients et un vrai point de contact. Si les vendeurs pouvaient se soustraire à cela en sous-traitant l'exécution des commandes à un fournisseur qui ne touche pas non plus au système réglementaire du marché, l'ensemble du cadre comporterait une faille évidente, et les autorités réglementaires conçoivent leurs règles précisément contre ce genre de brèche.

Le Formulaire de notification cosmétique de Santé Canada, par exemple, est déposé en fonction de la première vente au Canada. Si c'est vous qui vendez au Canada, qui commercialisez auprès de clients canadiens, qui recevez des paiements canadiens, cette vente se produit sous votre exploitation, peu importe d'où la boîte est physiquement expédiée avant d'atteindre le client.

Où les choses deviennent véritablement plus floues

Marque blanche contre marque de distributeur : si vous revendez le produit d'un fournisseur complètement inchangé, sous sa marque existante et son étiquette existante, vos obligations peuvent différer d'un scénario où vous avez apposé votre propre marque et votre propre étiquette. Dès l'instant où votre nom de marque figure sur l'emballage, vous ressemblez beaucoup plus à la partie responsable de la présentation de ce produit dans votre marché.

Des allégations de fournisseur que vous ne pouvez pas vérifier : un fournisseur de dropshipping à l'étranger pourrait vous remettre un produit sans aucune visibilité sur sa formule réelle. Cela n'élimine pas votre obligation d'avoir des informations exactes sur les ingrédients pour le dépôt de votre marché, ça rend simplement l'obtention de cette information plus difficile, et « mon fournisseur ne voulait pas me le dire » n'est pas une bonne réponse si une autorité réglementaire pose la question.

Plusieurs vendeurs, un fournisseur, une formule : plusieurs boutiques de dropshipping peuvent vendre littéralement le même produit du même fournisseur sous des noms de marque différents. Chacun de ces vendeurs, s'il présente le produit comme le sien dans un marché donné, porte probablement sa propre obligation de notification dans ce marché, séparément, même s'il s'agit de la même formule sous-jacente.

Une carte simple des responsabilités

Scénario de dropshipping	Partie probablement responsable de la notification au marché
Votre marque, votre étiquette, le fournisseur exécute et expédie	Vous
La marque et l'étiquette existantes du fournisseur, complètement inchangées, vous ne faites qu'y créer un lien	Souvent le fournisseur, bien qu'il faille confirmer que cela ne change pas si vous faites du marketing directement vers un marché où il n'a pas notifié
Marque de distributeur, votre nom sur la formule de quelqu'un d'autre	Vous, puisque vous le présentez comme votre produit à ce marché
Plusieurs boutiques revendant le produit identique du fournisseur sous différentes marques	Chaque vendeur présentant sa propre marque séparément, dans le marché où il vend

Ce qu'il faut réellement faire à ce sujet

Obtenez des informations réelles sur les ingrédients auprès de votre fournisseur avant d'inscrire un produit à la vente dans un marché réglementé, pas après qu'une plainte de client force la question. Confirmez si c'est vous ou votre fournisseur qui dépose le dossier, obtenez-le par écrit si c'est important pour votre entreprise, et ne présumez pas que l'affirmation d'un fournisseur selon laquelle « c'est déjà conforme » couvre un marché où il n'a jamais réellement déposé de dossier. Si vous êtes un dropshipper canadien qui appose sa propre marque sur un produit, vous êtes très probablement celui qui doit déposer le CNF, pas l'usine à l'étranger qui l'a fabriqué.

Cosmetic Comply est conçu en pensant exactement à ce genre de vendeur, puisque beaucoup de fabricants qui l'utilisent travaillent à partir d'une formule fournie par un fournisseur plutôt que d'une formule qu'ils ont bâtie eux-mêmes. Il fait correspondre n'importe quelle liste d'ingrédients que vous lui donnez à de vrais noms INCI et numéros CAS, décompose les mélanges fournisseurs en leurs composants réels, effectue un contrôle par rapport à la Hotlist, et fait vérifier le résultat par un véritable réviseur de conformité avant le dépôt, de sorte que « je ne sais pas vraiment ce qu'il y a dedans » cesse d'être une raison de sauter la notification dont vous êtes réellement responsable.