عنوان الشخص المسؤول الذي يجب أن يظهر على الملصقات

سألنا أحدهم مؤخرا لماذا لا يكفي عنوان المصنّع المتعاقد معه لملصق موجّه لسوق الاتحاد الأوروبي. الإجابة المختصرة هي أن العنوان الموجود على العبوة ليس موجودا لإخبار الزبون بمكان المصنع. بل هو موجود حتى يتمكن أي شخص، سواء كان مستهلكا أو موظف جمارك أو سلطة مراقبة السوق، من الوصول إلى الجهة المسؤولة قانونا عن ذلك المنتج دون أي جهد بحث.

ما الذي يجب أن يظهره الملصق فعليا

تشترط اللائحة (EC) رقم 1223/2009 أن يظهر اسم الشخص المسؤول وعنوانه على العبوة. ويجب أن يكون هذا عنوانا حقيقيا يمكن الوصول إليه داخل الاتحاد الأوروبي يمكن من خلاله التواصل مع الشخص المسؤول، لا صندوق بريد لا يقود إلى أي مكان، ولا عنوان المصنّع في دولة خارج الاتحاد الأوروبي. وإذا كان للشخص المسؤول عدة مواقع، فيجب أن يكون العنوان المطبوع هو المكان الذي يُحفظ فيه ملف معلومات المنتج (PIF) فعليا ويمكن الوصول إليه، لأن هذا هو الملف الذي قد تطلب سلطة ما الاطلاع عليه بمهلة قصيرة.

بعض النقاط العملية التي كثيرا ما تسبب الالتباس:

• يجب أن يسمح العنوان بوصول المراسلات إلى الشخص المسؤول، أي أن يكون عنوانا بريديا فعّالا، لا مجرد موقع إلكتروني أو بريد إلكتروني
• إذا كان الموزع أو المستورد يقوم بدور الشخص المسؤول، فإن عنوانه هو الذي يظهر على الملصق، لا عنوان المصنّع الأصلي
• يمكن لعدة منتجات من العلامة التجارية نفسها أن تتشارك عنوان شخص مسؤول واحد ما دامت تلك الجهة تحمل فعليا صفة الشخص المسؤول عن جميعها
• عند تغيير العنوان، يجب تحديث الملصق وتعديل إخطار CPNP بحيث يبقى الاثنان متطابقين

بلد المنشأ بالنسبة للسلع المستوردة

إذا كان المنتج مصنّعا خارج الاتحاد الأوروبي، فيجب أن يذكر الملصق أيضا بلد المنشأ. وهذا شرط منفصل عن شرط عنوان الشخص المسؤول. فمن الممكن أن يكون الشخص المسؤول مقيما في فرنسا بينما المنتج نفسه مصنّع في مصنع بدولة أخرى تماما، ويجب أن تكون الحقيقتان ظاهرتين أو على الأقل قابلتين للتتبع من خلال الملصق وملف معلومات المنتج. وتعتمد سلطات الجمارك بشكل كبير على بيان بلد المنشأ عند عبور البضائع الحدود، وأي خطأ فيه أو إغفال له قد يعطّل الشحنة في الميناء قبل أن تصل أصلا إلى مستودع الموزع.

لماذا العنوان غير الدقيق أسوأ من العنوان المفقود

غياب عنوان الشخص المسؤول ثغرة واضحة يمكن أن يلاحظها فحص جمركي أو فريق الامتثال لدى تاجر التجزئة قبل أن يصل المنتج إلى الرفوف. أما العنوان الخاطئ فهو أكثر خداعا. فهو يبدو مطابقا للتنظيمات للوهلة الأولى، لكنه يقود أي شخص يحاول الوصول إلى الجهة المسؤولة إلى طريق مسدود، سواء كان ذلك مستهلكا يريد الإبلاغ عن تفاعل جانبي أو سلطة تحقق في شكوى. وهذا هو السيناريو الذي يحوّل سهوا في وضع الملصق إلى مشكلة مصداقية للعلامة التجارية، لأنه يوحي بأن الشركة إما لا تعرف من هو الشخص المسؤول لديها أو لم تكلف نفسها عناء تحديث الملصق عندما تغيّر شيء ما.

قائمة تحقق سريعة قبل طباعة العبوة

العنصر	مصدره	الخطأ الشائع
اسم الشخص المسؤول وعنوانه	الجهة التي تحمل صفة الشخص المسؤول، مؤكدة كتابيا	طباعة عنوان المصنّع بدلا منه
بلد المنشأ	مكان تصنيع المنتج فعليا	إغفاله تماما في منتجات العلامة الخاصة (Private label)
التطابق مع إخطار CPNP	الإخطار المسجّل	تحديث الملصق مع ترك إخطار CPNP قديما، أو العكس
وضوح القراءة واللغة	متطلبات الدولة العضو المحلية	وجود العنوان لكن بخط صغير جدا يصعب قراءته

حافظ على تزامن الملصق والملف المسجّل

عنوان الشخص المسؤول ليس تفصيلا تحدده مرة واحدة ثم تنساه. ففي كل مرة تغيّر فيها المصنّع، أو تبدّل الموزع الذي يقوم بدور الشخص المسؤول، أو تنقل مكتبك الخاص داخل الاتحاد الأوروبي، يجب تحديث هذه السلسلة على الملصق وفي سجل CPNP في الوقت نفسه. والتعامل مع الملصق كأصل ثابت لا يُمس إلا عند إعادة تصميم العلامة التجارية هو بالضبط ما يجعل العلامات التجارية تنتهي بعبوات في السوق تشير بهدوء إلى عنوان لم يعد أحد يتحقق منه.

يتعامل Cosmetic Comply حاليا مع ملفات الإخطار الكندية، مع دعم للاتحاد الأوروبي على خارطة الطريق، لكن المبدأ الأساسي واحد في كل مكان: اعرف بالضبط أي جهة يشير إليها ملصقك، وحافظ على صدق الأوراق عند تغيّر تلك الجهة.