L'exigence MoCRA d'inscrire un contact américain sur l'étiquette

Une créatrice m'a demandé le mois dernier si l'URL de sa boutique Etsy comptait comme contact sur son étiquette. Ce n'est pas le cas, et la raison en dit long sur l'objectif réel de cette exigence.

La MoCRA n'a pas inventé l'idée d'un contact sur une étiquette de cosmétique. Ce qu'elle a fait, c'est lier directement ce contact à une nouvelle obligation : la tenue de registres sur les événements indésirables. Si quelqu'un développe de l'urticaire après avoir utilisé votre baume à lèvres, cette personne a besoin d'un moyen de vous le dire, et vous avez besoin d'un moyen de le consigner. Le contact sur l'étiquette est la porte d'entrée de tout ce système.

Ce que « adresse domestique » signifie vraiment

L'exigence porte sur une adresse américaine, un numéro de téléphone ou un contact électronique où un consommateur peut joindre la personne responsable. Voici quelques erreurs fréquentes :

• Une boîte postale est généralement jugée acceptable à cette fin, comme c'est souvent le cas pour ce type d'exigence de contact, mais la solution la plus sûre et la plus traditionnelle demeure une véritable adresse civique liée à la personne responsable.
• « Contact électronique » ne signifie pas nécessairement une adresse courriel imprimée sur le tube. Une URL de site Web menant à un formulaire de contact peut suffire, si elle est clairement présentée comme le moyen de vous joindre, bien que bien des petites marques trouvent qu'une simple adresse courriel est moins ambiguë.
• Le contact doit réellement fonctionner. Si quelqu'un écrit à cette adresse et que le courriel rebondit, ou que le numéro de téléphone est déconnecté, votre étiquette ne remplit techniquement pas la seule fonction que cette règle exige d'elle.

Pourquoi cela est lié à la personne responsable, et non simplement à « l'entreprise »

La MoCRA a introduit le concept d'une personne responsable nommée pour un produit cosmétique, soit la partie redevable des justificatifs de sécurité et de la déclaration des événements indésirables. Le contact sur l'étiquette est le moyen pour le monde extérieur de joindre cette personne. Si vous êtes une créatrice ou un créateur solo, il s'agit probablement de vous. Si vous fabriquez pour d'autres marques en marque privée, la situation devient plus nuancée, car la personne responsable est habituellement le propriétaire de la marque dont le nom figure sur le produit, et non le fabricant sous contrat, à moins que les documents n'indiquent le contraire.

Si vous vous trompez ici, vous obtenez une étiquette qui affiche un nom d'entreprise sans véritable moyen de joindre qui que ce soit qui y est lié, ce qui va à l'encontre du but recherché même si tout semble correct à première vue.

Ce qui tourne mal en pratique

Voici les erreurs les plus fréquentes que je constate :

1. Les coordonnées deviennent périmées. De petites marques déménagent, changent de numéro de téléphone ou laissent un domaine expirer, et l'étiquette n'est pas réimprimée pendant un an parce qu'il reste de l'inventaire. Ce qui est imprimé sur le produit dans la salle de bain d'un consommateur doit permettre de joindre quelqu'un dès maintenant, pas seulement la personne qu'on pouvait joindre au moment où l'étiquette a été conçue.
2. Seul un identifiant de réseau social est inscrit. Un identifiant Instagram n'est ni un numéro de téléphone ni une adresse, et ce n'est pas de façon fiable un « contact électronique » au sens où l'étiquette l'exige. Les plateformes changent, les comptes se font bloquer, les messages directs se perdent. Mettez quelque chose de durable directement sur l'étiquette.
3. Le contact mène à un partenaire de traitement des commandes, pas à la marque. Si vous utilisez un sous-traitant ou un centre de traitement des commandes et que ses coordonnées se retrouvent sur l'étiquette au lieu des vôtres, les signalements d'événements indésirables risquent de ne jamais atteindre la personne réellement responsable du dossier de sécurité du produit.

Une façon simple de vérifier votre propre étiquette

Sortez votre emballage actuel et demandez-vous : si une personne inconnue qui vient d'avoir une irritation voulait le signaler tout de suite, pourrait-elle le faire en utilisant uniquement ce qui est imprimé sur cette étiquette? Pas la page « À propos » de votre site Web, pas une recherche du nom de votre entreprise. Seulement ce qui figure physiquement sur le produit.

Si la réponse implique la moindre incertitude de sa part, cela vaut la peine d'être corrigé avant votre prochaine impression, pas après qu'un incident rende la chose urgente.

Où cela s'intègre par rapport au reste d'une étiquette MoCRA

L'exigence de contact ne remplace pas vos autres obligations d'étiquetage. Les déclarations d'ingrédients, les avertissements requis et les mentions de quantité nette s'appliquent tous en plus de celle-ci. Considérez la ligne de contact comme une soupape de sécurité qui accompagne le reste de l'étiquette, et non comme un substitut à quoi que ce soit d'autre.

Si vous concevez une nouvelle étiquette à partir de zéro, il vaut la peine de rédiger la ligne de contact en même temps que vous finalisez votre liste d'ingrédients, plutôt que comme une réflexion après coup une fois le graphisme terminé. Le flux d'appariement des ingrédients et de dépôt de Cosmetic Comply est conçu pour établir d'abord les données de formule sous-jacentes correctement, ce qui tend à rendre le reste de l'étiquette, coordonnées de contact incluses, beaucoup moins précipité à finaliser.