A Exigência do MoCRA de Incluir um Contato nos EUA no Rótulo

Uma fabricante me perguntou mês passado se a URL da loja dela no Etsy contava como o contato do rótulo. Não conta, e o motivo diz muito sobre para que essa exigência realmente serve.

O MoCRA não inventou a ideia de um contato no rótulo de um cosmético. O que ele fez foi ligar esse contato diretamente a uma nova obrigação: o registro de eventos adversos. Se alguém tiver uma reação alérgica depois de usar seu batom hidratante, essa pessoa precisa ter como avisar você, e você precisa ter como registrar isso. O contato no rótulo é a porta de entrada para todo esse sistema.

O que "endereço nos EUA" realmente significa

A exigência é de um endereço nos EUA, telefone ou contato eletrônico onde o consumidor consiga chegar até a pessoa responsável. Alguns pontos em que as pessoas costumam errar:

• Uma caixa postal geralmente é aceita para esse fim, do jeito que funcionam muitas regras de contato em rotulagem, mas o caminho mais seguro e tradicional é um endereço físico real vinculado à pessoa responsável.
• "Contato eletrônico" não precisa ser necessariamente um e-mail impresso no tubo. Uma URL de site que leva a um formulário de contato pode cumprir a exigência se estiver claramente apresentada como o meio de chegar até você, embora muitas marcas pequenas ainda considerem um e-mail simples menos ambíguo.
• O contato precisa realmente funcionar. Se alguém manda um e-mail para esse endereço e ele volta, ou se o telefone está desligado, tecnicamente você tem um rótulo que não cumpre a única função que essa regra pede.

Por que isso está ligado à pessoa responsável, e não só à "empresa"

O MoCRA introduziu o conceito de uma pessoa responsável nomeada para um produto cosmético, a parte responsável pela comprovação de segurança e pelo registro de eventos adversos. O contato no rótulo é como o mundo externo chega até essa pessoa. Se você é uma fabricante independente, essa pessoa provavelmente é você mesma. Se você fabrica para outras marcas sob rótulo privado, isso fica mais delicado, porque a pessoa responsável costuma ser a dona da marca cujo nome está no produto, não o fabricante contratado, a menos que a documentação diga o contrário.

Errar isso e você acaba com um rótulo que lista o nome de uma empresa, mas sem nenhuma forma real de contatar alguém ligado a ela, o que anula o propósito mesmo que pareça correto à primeira vista.

O que costuma dar errado na prática

Os erros que mais vejo:

1. As informações de contato ficam desatualizadas. Marcas pequenas mudam de endereço, trocam de telefone ou deixam um domínio expirar, e o rótulo não é reimpresso por um ano porque ainda há estoque sobrando. O que estiver impresso no produto no banheiro de um consumidor precisa alcançar alguém agora, não quem estava disponível quando o rótulo foi criado.
2. Só é listado um perfil de rede social. Um perfil no Instagram não é um telefone nem um endereço, e não funciona de forma confiável como "contato eletrônico" da maneira que o rótulo exige. Plataformas mudam, contas são bloqueadas, mensagens diretas passam despercebidas. Coloque algo durável no próprio rótulo.
3. O contato leva a um parceiro de fulfillment, não à marca. Se você usa um fabricante terceirizado (co-packer) ou um centro de fulfillment e as informações deles acabam no rótulo em vez das suas, os relatos de eventos adversos podem nunca chegar até a pessoa de fato responsável pelo arquivo de segurança do produto.

Uma forma simples de checar o seu próprio rótulo

Pegue sua embalagem atual e pergunte: se um desconhecido que acabou de ter uma irritação na pele quisesse avisar alguém agora mesmo, ele conseguiria, usando só o que está impresso nesse rótulo? Não a página "Sobre" do seu site, nem uma busca pelo nome do seu negócio. Só o que está fisicamente no produto.

Se a resposta envolver qualquer suposição da parte dele, vale a pena corrigir isso antes da próxima tiragem de impressão, não depois que um incidente tornar isso urgente.

Onde isso se encaixa com o resto de um rótulo do MoCRA

A exigência de contato não substitui suas outras obrigações de rotulagem. Declarações de ingredientes, quaisquer avisos exigidos e declarações de quantidade líquida continuam se aplicando junto com isso. Pense na linha de contato como a válvula de segurança ao lado do resto do rótulo, e não como um substituto de nenhuma parte dele.

Se você está criando um rótulo novo do zero, vale a pena redigir a linha de contato ao mesmo tempo em que você finaliza sua lista de ingredientes, em vez de deixar como um detalhe de última hora depois que a arte já estiver pronta. O fluxo de combinação de ingredientes e apresentação de notificação da Cosmetic Comply é construído para acertar primeiro os dados da fórmula, o que tende a tornar o resto do rótulo, contato incluído, muito menos corrido de finalizar.